路径 01 / 邮箱
写清楚，附上截图
业务咨询、合作意向，以及需要文字说明和截图佐证的问题，走邮箱最合适。处理结论会回写到同一封邮件里，方便您留档。
kefu@xubo-onestop.com.cn
适用情形：账号开通咨询、资料索取说明、合作意向沟通
01 / 联系与支持
找对入口，一次把事说清
旭博综合把邮箱、电话与工单三条路径分列在下方：业务咨询、使用反馈、来访安排各走各的通道，您不必反复向不同的人转述同一件事。
- 受理窗口 工作日 9:00-18:00
- 安卓端反馈直通工单
- 客户成功团队 20 人跟进
路径 02 / 电话
需要当场确认的操作
账号进不去、下载权限异常、流程细节要立刻问清，打电话更快，口头确认后我们会补一条处理记录。
400-6155-9565
适用情形：登录异常、权限调整、对接流程确认
路径 03 / 工单
在线受理安卓端反馈直接成单
在安卓端提交的反馈可直通工单系统，同一件事不需要再发一份邮件，跟进进度以工单为准。
适用情形：端上操作故障、页面显示异常、功能建议
02
开口之前，准备四样东西
信息齐了，第一封回信通常就能给出下一步动作，省掉来回补充的几轮沟通。
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01
账号信息
企业账号名称，或注册时使用的手机号。管理员、编辑、只读三种角色的处理方式不同，先定位到账户能少走一步。
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02
问题出现的位置
具体栏目名、页面名称或入口名称。如果是查旧栏目，说明大概的栏目名或当时的上线批次，我们能更快找到对应节点。
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03
您用过的筛选条件
标签组合、索引关键词、产品线版本号。当前产品线栏目为第 4 版，写清版本能避免我们按旧结构去核对。
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04
一张截图
报错提示、异常页面或筛选结果页都可以。截图往往比一段文字描述更直接，也方便我们复现。
03
服务时间与响应节奏
受理窗口为工作日 9:00-18:00，窗口内提交的问题当天进入处理队列。
09:00 受理开始
18:00 当日受理结束
工单先于邮件排队
安卓端提交的反馈直接进入工单队列，同一问题不必再补一封邮件。工单编号就是后续跟进的凭据。
邮件按到达顺序回复
带截图的邮件通常一轮就能说清。账号权限类问题多数当天闭环；接口对接涉及排期，会先约一次沟通再定时间。
电话适合当场确认
适合需要即时答复的操作类问题。涉及流程细节时，通话结束后我们会把结论补记到对应的邮件或工单里。
04
来访与办公地址
面谈、对接与资料交接都可以安排在这里进行。
四川省成都市高新区天府大道中段1268号旭博中心A座12层
来访前建议先通过电话或邮箱确认接待安排，我们会提前安排对应方向的同事在场。区域服务小组分布在西南、华东、华南，异地项目可就近沟通。
05
商务与生态合作
已有 30 余家内容与技术伙伴与我们长期协作，合作从下面三类关系展开。
内容供给
共建资料、专题与栏目内容。初次接触请说明您所在的领域、内容体量，以及希望覆盖的读者群体。
接口对接
把您的业务系统与平台账号体系打通。请先说明数据结构、调用频次和期望上线时间，我们再评估排期。
联合运营
面向共同客户做专题与活动。先确认目标客户范围与合作周期，再往下谈分工。
初次接触请发邮件至 kefu@xubo-onestop.com.cn，主题写明「商务合作」并附上一段业务说明；也可以在工作日 9:00-18:00 拨打 400-6155-9565 转商务方向。
06
常见咨询主题
四类问题占了日常咨询的大多数，先看一眼答案，可能就不必再联系我们了。
账号权限怎么调整？
企业账号分管理员、编辑、只读三级。管理员可以自行调整成员角色；如果没找到设置入口，把账号名称和需要调整的成员写进邮件，我们核对后回信确认。操作步骤可以在使用指南里对照查看。
有些资源点不开下载？
站内累计 5600 余份资源，其中 3200 余份面向所有访客公开下载，其余为企业账号专属。先用标签组合缩小范围，在产品与下载页可以查看 12 个一级分类与 68 个标签的对照关系；若仍无法下载，请把资源编号和账号名称一并告知。
接口对接怎么排期？
先通过邮箱说明业务系统、数据结构和调用频次，我们会安排一次对接沟通。客户平均接入周期为 6 个工作日，从需求确认到入口上线一般不超过两周。
版本和索引多久更新一次？
产品线版本每月发布一次，站内索引每周同步两次，分类体系每季度评审一次。即将发生的调整会提前在动态中心说明，您可以在那里看最近的变更记录。